POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO.
LO QUE DICE LA LEY DEL CONSUMIDOR - PROCON
Cuando la compra de un producto se realice fuera del local comercial (por teléfono, a domicilio, por internet o por cualquier otro medio similar), el consumidor dispone de un plazo de reflexión de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto o firma del contrato, por desistimiento, de conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
El plazo cuenta a partir del día inmediatamente posterior a la contratación o recepción del producto. El conteo no se interrumpe los fines de semana o días festivos. Cuando el proveedor no esté laborando el último día del período de reflexión, el derecho del consumidor se extenderá hasta el 1º día hábil siguiente.
El artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor establece que: “El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los siete días siguientes a su firma o al acto de recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se produzca fuera del establecimiento, especialmente por teléfono o en casa.
Parágrafo único: si el consumidor ejercita el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, las cantidades eventualmente pagadas, a cualquier título, durante el período de reflexión, serán devueltas de inmediato, actualizadas monetariamente”.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá formalizar la solicitud al proveedor. Si entrega una carta, presente una copia. Si elige correo, envíe con acuse de recibo. Si el contacto se realiza por teléfono, anotar el número de protocolo y el nombre del empleado que prestará el servicio. Si envía un correo electrónico, guarde el mensaje enviado.
NUESTRAS POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Tienes hasta 7 (siete) días naturales (incluidos fines de semana y festivos) para cancelar o cambiar el producto. Este es un derecho que se encuentra en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
- El cambio o devolución de su producto sólo se realizará si todo está en orden, como por ejemplo: el producto en el embalaje original, sin signos de mal uso, como arañazos y marcas de caídas.
- Si ya no dispone del embalaje original, puede utilizar otro, siempre que esté debidamente sellado para que no se produzcan daños (recomendamos plástico de burbujas sellado con cinta adhesiva).
- Una vez embalado el producto, envíanos un email informándonos. Los tiempos de recolección/publicación pueden variar según su región. Después de la recogida/franqueo, el producto será devuelto a Alquimista da Caatinga, donde un equipo realizará una proyección. Este análisis tiene un plazo de 10 días hábiles.
- El producto será analizado y si no cumple con las normas mencionadas anteriormente, podrá ser devuelto sin previo aviso.
- Si solicitaste el cambio por el mismo producto, el nuevo artículo será enviado a tu dirección y recibirás correos electrónicos con el paso a paso de tu cambio.
Si desea cancelar su pedido inmediatamente después de la compra:
Debe escribirnos por correo electrónico y:
Si el paquete aún se encuentra en nuestro espacio físico, la cancelación se producirá de inmediato.
Si el paquete ya fue enviado y ya no se encuentra en nuestro espacio físico, la cancelación se producirá luego de que el cliente se niegue a recibir el paquete y éste regrese a nuestra sede.
CAMBIO DE PRODUCTO POR DEFECTOS / DAÑOS - ARTÍCULO 26 DE LA CDC
Los reportes sobre productos defectuosos se deben realizar dentro de los 90 días corridos, si se trata de bienes duraderos (por ejemplo, refrigerador y aire acondicionado), y de 30 días naturales, si se trata de bienes no duraderos (por ejemplo, alimentos y bebidas).
Para casos como este, contáctenos por correo electrónico comercial@dacaatinga.com.br o teléfono / whatsapp (85) 99773-1503.
INVERSIONES DE PAGO
Pedidos pagados mediante recibo bancario: lo realizaremos en un plazo de 5 días hábiles mediante ingreso en una cuenta a nombre del titular del pedido, no siendo posible el pago a otra cuenta.
Pedidos pagados con tarjeta de crédito: el importe se reembolsará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago y puede tardar hasta 30 días en aparecer en la factura debido a los retrasos y plazos de los operadores de crédito. No será posible la devolución del importe en concepto de abono a la cuenta corriente.
Cómo realizar tu cambio/devolución:
Alquimista da Caatinga, con el objetivo de su total satisfacción al realizar compras en nuestro comercio electrónico, creó una Política de Cambio, Devoluciones y Reembolso, basada en el Código de Defensa del Consumidor y sus necesidades como cliente.
En primer lugar, es importante señalar que debe rechazar la recepción de su producto si cumple las siguientes condiciones:
- Con el embalaje violado
- Mostrar fallas
- No consistente con el pedido realizado
Plazos para Cambios o Devoluciones: 07 días naturales desde la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas.
Para que este cambio se lleve a cabo es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin signos de uso o deterioro, acompañado de una factura.
Respetando las pautas, realizaremos el cambio, o devolveremos el importe aplicado lo antes posible, teniendo en cuenta que los plazos legales serán el límite máximo.
Plazo para cambios:
El plazo para Cambios por defectos es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
1) Para solicitar un cambio de producto, envíe un correo electrónico a comercial@dacaatinga.com.br, informando el número de pedido y el motivo por el cual desea cambiarlo.
2) La tienda enviará el código postal para que se realice la logística inversa.
En cuanto la pieza vuelva a la tienda, será analizada por el equipo de control de calidad. Si no hay impedimento, se procederá al cambio o devolución de su dinero.
La revisión del producto devuelto puede demorar hasta 10 días hábiles.
Qué necesita saber:
1) Si el producto no cumple con las condiciones enumeradas en esta Política de Cambio y Devoluciones, la tienda lo devolverá al consumidor y no realizará el cambio;
2) Los productos enviados a la tienda sin pasar por el proceso paso a paso enumerado en esta Política serán devueltos al consumidor, y la Tienda no es responsable de estos productos;
3) La Tienda se exime de responsabilidad por cambios o devoluciones si el consumidor cambia las condiciones originales del producto.
4) El consumidor correrá con los gastos de envío si decide realizar un segundo cambio del producto.